LOB リーダーが IT について実際に考えていること: IDC の調査

ビジネスリーダーは、目標を達成するためにデジタルイノベーションへの依存を強めているが、重要なビジネス上の意思決定において常にITに発言権を与えているわけではなく、その断絶がイノベーションを妨げる可能性があることが、IDCの新たな調査で判明した。

IDC の新しい調査によると、IT チームは重要なビジネス上の意思決定を行う際に排除されるリスクにさらされているため、注文を取る立場を超えてビジネス同僚と直接会おうとしている IT リーダーにとっては、今がその時です。

北米の基幹業務 (LOB) リーダーの 20% 以上が、重要なビジネス上の意思決定に関して IT 部門が社内に「テーブルの席」を持っていないと述べています。 世界全体では、16% が IT 部門が議論の席に着いていないと回答し、参加していると答えたのは 43% のみで、残りは意見がありませんでした。

調査対象となった経営幹部が IT リーダーではなく LOB リーダーであったということは、IT 部門が同僚からどのように見られているか、また IT 部門に何が期待されているかについての洞察を与えます。

「IT には価値があると彼らは言っているので、これは非常に驚くべきことです。しかし、IT は依然としてビジネス価値の役割ではなく、サポートの役割として見られています」と、IDC のアソシエート バイス プレジデントであり、レポートの執筆者の 1 人であるジェニファー トムソンは述べています。著者らがCIO.comに語った。 「中立的な立場の人が多いのはそのためかもしれません。彼らはサポートの役割を超えて、IT 部門がより大きな議席を持つことにどのような価値があるのか​​が見えていないからです。」

IT と LOB の間のギャップを示すさらなる証拠として、調査対象のリーダーのうち、サードパーティではなく社内の IT リソースを使用することを好むと回答したのは 47% のみで、IT と協力する意思があると回答したのは 42% のみでした。

システムインテグレーターInsightが後援したこの調査によると、製造およびサプライチェーン、研究開発、またはセキュリティおよびコンプライアンス部門のリーダーは、ITが重要な意思決定から排除されていると考える可能性が最も高かったという。 IDC は、取締役レベルから経営幹部までの 1,000 人の経営幹部を対象に調査を行い、そのうち 30% は北米、残りは西ヨーロッパ全域にありました。 彼らは、製造業、ヘルスケア、金融サービス、小売業、サービス業、エネルギー、鉱業、公共部門などの組織を代表していました。

多くの IT リーダーにとって、この流れを変えるには新しいアプローチが必要になるかもしれません。 CIO は、自らの活動をビジネス目標に結び付けることで、ビジネスに対する自分の価値を実証し、議席を獲得できるとトムソン氏は提案しました。

「IT 担当者が直面する最大の課題の 1 つは、ビジネスが理解できる言語で自分のビジネス価値を伝えることができるかどうかです。」と彼女は言いました。 「ビジネスの成果について語ることは、IT 部門が信頼を獲得し、提供している価値を示すことを可能にする通貨です。」

ビジネスコンセプトを習得し、ITの価値を証明するための措置を講じていることに加えて、これで成功しているCIOは、ITとビジネスの間に壁のないシームレスなチームを編成していると同氏は述べた。 「これは、すべてのビジネス上の意思決定を推進する共通の目標を全員が理解している、部門を超えた 1 つのチームとして見なされています。」

トムソン氏は、プロセスの実行方法から提供する製品、サービス、エクスペリエンスに至るまで、価値創造がデジタル技術の使用に基づいて依存するデジタルビジネスになるには、このような戦略的戦略が不可欠であると述べた。

IT を主要なビジネス目標に合わせて調整することも同様です。 ビジネス リーダーによると、IT の最も一般的な目標は効率の向上であり、調査回答者の 45% がこれを挙げ、第 1 位はすべての地域、ほとんどの業界、ほとんどのビジネス機能です。 生産性の向上が 37% で挙げられ、エネルギー、鉱業、研究開発部門の目標のリストでトップになりました。 サービス品質の向上 (32% が回答) は、公共部門、顧客エクスペリエンスおよび研究開発部門で高く評価されました。 金融サービス業界とセキュリティ部門では市場投入までの時間の短縮が高く評価され、製造業界と製造またはサプライチェーン部門では収益の増加が懸念事項のトップとなった。

上級幹部は、デジタル変革の取り組みがこれらの全社目標の達成にどのように貢献しているかに強い関心を持っています。 調査対象となった組織の 66% では、CEO が組織のデジタル戦略の策定に積極的または個人的に関与しており、61% ではそのような取り組みが長期計画とガバナンスに基づいて一元的に調整されています。

こうしたハイレベルの注目も高まっており、過去 1 年間でデジタル イニシアチブに対する経営幹部の精査が強化されたと報告している組織は 48% で、少ないのは 20% にすぎません。

その注目に伴い、デジタルの進歩に対する監視の目が厳しくなってきています。 回答者の約半数 (51%) は、指標がより具体的かつ詳細になっていると回答しており、44% が指標が経営幹部により頻繁に報告されるようになっていると述べ、39% がより短い期間に焦点を当てていると回答しています。

「多くの組織が、年単位から半年単位、四半期単位、場合によっては月単位で指標や KPI の測定と報告を行っているのを私たちは見てきました」とトムソン氏は述べています。

しかし、ここには、より頻繁に、またはより詳細な報告を行うことで、経営幹部が全体像を見失わせる可能性があるという危険性があります。

「デジタルへの取り組みが近視眼的にならず、長期的なビジネスへの影響に重点を置くためには、短期的な指標と長期的な指標の両方が必要です」と彼女は言いました。

ビジネスリーダーがデジタルトランスフォーメーションの取り組みに不可欠であると述べたテクノロジーに関しては、長期と短期の違いもありました。

次の 12 か月間で、ビジネス リーダーの 63% がサイバーセキュリティを必須とみなし、SaaS アプリケーションが 43% に、次にエッジ テクノロジー (39%)、ビジネス分析 (37%)、クラウド インフラストラクチャ/IaaS (26%)、プライベート5G ネットワーク (26%)、インテリジェント オートメーション (16%)、クラウド ネイティブ開発/PaaS (11%)。

長期的には、トップのテクノロジーもサイバーセキュリティであり、回答者の 41% が不可欠であると考えていますが、3 ～ 5 年後には、同じリーダーがプライベート 5G ネットワーク (37%)、エッジ テクノロジー (36%)、クラウド インフラストラクチャ/IaaS (32%) を予想しています。 %)、クラウド ネイティブ開発/PaaS (30%) が最も重要です。

また、今後 12 か月間のデジタル ビジネス イニシアチブの推進要因リストのトップはサイバーセキュリティの必要性であり、46% が挙げ、次いでハイブリッド ワーキング モデル (42%)、サステナビリティまたは ESG (38%) でした。

他の多くの調査ではスキル不足が最大の懸念事項となっているにもかかわらず、IDC の調査ではスキル不足をデジタル ビジネス イニシアチブの原動力として挙げたのは回答者の 12% のみで、スキル不足は 8 位となっています。

サイバーセキュリティも第 1 位の脅威として 56% が挙げ、スキルの差は大きく下がって 6 位となりました。

おそらく、回答者は LOB マネージャーであり、彼らに必要なスキルは IT スキルよりも見つけやすいからでしょう。 いずれにせよ、デジタル変革への取り組みを完了するための最大の課題について尋ねられたとき、ビジネス リーダーは、変更管理のためのリソースの不足 (どちらも回答者の 39% が回答) と並んで重要なテクノロジー スキルの欠如を 2 番目に挙げ、プライバシーの次に重要な課題を挙げています。またはセキュリティ上の懸念 (53%)